私域流量「触点」营销,离人近离增长就近

这几年私域流量一直是人们抢占的概念,不用付费、精准触达等特点受企业的追捧,比如微信群的运营,合理有效的运营方式可以提高转化率;本文作者分享了关于私域流量触点营销的策略,我们一起来学习一下。

 

企业微信群上限从200人到500人,我们等了7个月,一直来运营人都流传“企业微信”将成为私域流量的最大池的趋势,现在趋势成了现实方向。

与人的距离越近,就会与增长越近,这是增长的底层逻辑;​无论是“私域流量”还是“增长黑客”,我们相信精准的把握好和用户之间的「触点」,就能实现增长。

而企业微信现在,无疑是最好的私域流量「触点」。

总结下企业微信2020年度大会的要点:

1)总结数据:企业通过企业微信服务和连接的微信用户数已达4亿;目前,企业微信上已有的真实企业与组织数已经超过550万,活跃用户数也超过1.3亿。

2)总结行业方案:家校行业、政务行业、零售行业等多行业方案,对内可以实现内部组织沟通协作,对外可以直接连接用户,用户对接更方便快捷。

3)功能展示:

  • 企业微信已全面提升客户群人数上限,从之前的200人提升至500人。
  • 企业可综合运用客户群防骚扰、防广告、群发助手、聊天工具栏等社群管理能力,更好地维护社群客户资源,提升服务效率。
  • 企业可以在客户群发放客户群红包,进行新进群成员的迎新、新品发布或直播开播前的提醒、活动抽奖等,在多个场景下提高群成员活跃度、参与度,构建有人气、有温度的社群氛围。
  • 企业微信离职继承进一步优化,离职继承不再需要客户手动确认,客户将在24小时后自动添加新接替的成员。
  • 企业微信在提供基础的通讯和连接功能外,同时也开放了丰富的能力,让每个开发者可以基于这些能力,为企业量身定制对外服务的解决方案。今年以来,企业微信开放接口增加到了540个~
  • 大会现场,企业微信正式发布了企航计划:企业微信将提供12亿元数字化扶持基金,帮助教育行业、区县政务行业和中小企业实现数字化。

一、私域流量「触点」营销

移动互联网人口红利见顶,流量费用高企,转化越来越难;私域流量概念火爆,企业不仅仅重视品牌,也更重视转化,要求品效合一;种草模式受人追捧。

这两年大家都想解决「流量少、流量贵、流量假」的问题,常说“公域流量靠抢、私域流量靠养”

无论是抢还是养,流量增长的核心是社交关系的建立。

私域流量「触点」营销,离人近离增长就近-畅扫

顾客在企业跟顾客的关系中,始终占据主导地位。社交是私域流量的基础,但是我们习惯的叫法只有私域,这种叫法很容易把人带偏,让人忽视掉社交属性的重要性;因为没有社交属性的流量等于是没有转化验证的流量,你没法去评价它,没有办法评价的社群流量就变成了“虚荣指标”。

移动互联网时代最贵的是什么?最贵的不是流量,流量只是结果,移动互联网时代最贵的是“人与人”之间的关系链(包括品牌和用户之间)

现在普遍做私域流量的定义为:添加到微信和微信群的数量。“普通流量”和“关系连接的流量”之间,是存在一个巨大的鸿沟的,这个鸿沟叫做:信任。

信任链接网络才是最大的网络效应。一切的效应、裂变基础都是基于信任为大前提,脱离了信任,一切都毫无意义。

我们能看多有部分机构或者商家做私域流量的方式,就是拉群;拉群完了之后对群里的群友疯狂的进行消息推送,把转化率寄托于“量搏概率”的方式。

这样的私域操作,已经犯了一个致命错误,它违背了私域流量的可重复性;这种疯狂推送消息的社群,生命周期非常的短,并且里面的流量属于一次性流量,用了可能就没了。

没有信任链接的流量,强行将用户拖进的社群,产出不了什么价值;这样的群称之为“死群”,在整个微信生态中,这样的“死群”有非常的多,广告群、活动群等;这些“死群”就是只有流量关系,但是没有链接关系所带来的结果。

二、私域流量不是做社群

私域流量并不是简单的拉群就完了,任何社群的形成,都带有目的性,为此私域社群能分为三类:

  • 营销型「触点」
  • 内容型「触点」
  • 服务型「触点」

1. 营销型

营销型社群是指营销频率高,以营销活动和优惠分享、销售转化为直接目的的社群类型;营销型社群中包括了折扣型、裂变型和通知型。

折扣型社群是以强折扣、抢购、秒杀等活动为主要特征的社群;裂变型社群则主要做拼团、砍价、助力等作用,两者可以交叉使用;主要是针对对价格敏感、追求性价比的消费者。

2. 内容型

内容型社群可以分为教程信息导向,话题讨论导向和直播短视频导向;比如孩子王的母婴内容社群,是根据育龄阶段进行社群划分,为不同社群的新手妈妈提供差异化的知识和经验分享。

3. 服务型

服务型社群主要提供售前和售后服务,适合家电和 3C 行业;虽然产品消费频次低,但是企业可以通过服务型社群提供可靠的售前咨询,从而积累意向用户。然后在促销节点进行转化。

这三类社群都是存在“社交属性”的,“社交属性”不是要交心交友这个层级,泛指“有来有回,有来往”即可;所以有价值的私域流量,都是流量之间能形成“有来有回的来往的”。

在构建自己的私域流量之前,品牌自身要明白移动互联网的新时代下,这个世界上,其实没有真正意义上的消费者存在。

因为每个人购买产品的目的:都不是为了让企业赚钱,而是为了实现自己需求。

无论谈营销还是聊品牌效应增长,无论哪一种增长,都不是因为不是一下干件大事,而是做对一系列小事;要做对一系列的小事,就要不停的细分,挖细节。

这里也在细节上聊聊:怎么解决与流量间的信任问题?

信任是一种情感连接。

陪伴、互动、日久生情这种都是私域流量下,品牌可能与用户来来回回之间产生的一种信任情感表现,也可以理解为一种人与人之间的「人情味」。

三、私域流量的引流「触点」

引流的「触点」分为两种:主动推送型、被动吸引型。

1. 主动推荐型

主动推荐型的引流,也是市面上常见的公域引流方式:主动推送消息、设置步骤留下微信号码、广告投放收集信息。

主动推送型的引流公式:人群「需求」洞察+产品「卖点」提炼+用户「渠道」甄别

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公式中的侧重点在于对人群「需求」的精准洞察和产品「卖点」的提炼,然后在各大目标渠道上进行测试验证;这种方式下,引流公式的效率的高低是非常重要的;举个例子:需求这么多,哪一个需求是真的有效的,需要每个都测试,渠道这么多,哪一个渠道的转化率是最好的,同样是需要测试的。

这种模式下使用工具是提升效率为目地,减少不必要的人力成本去处理一些可以自动化的工作,例如:自动回复、信息分发、资料发送等来减少人力成本、提高效率就很有必要。

2. 被动吸引型

被动吸引型引流,引流侧重点在于“引”。

移动互联网时代,传播力量从官方的大喇叭迁移到了基于人与人之间的“社交传播”;传播中夹带的人情味,这要求“用户理念思维”的转变。

通过内容为「触点」吸引流量,实现私域流量的增长。

而沉淀下来的私域流量,又可以在每一个短周期内给企业带来持续的商业回报,这其实也是一种良性的正向循环。

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被动吸引型引流公式:内容IP+内容矩阵+活动刺激

公式中的侧重点「内容价值」,被动引流是一种内容价值的吸引方式;无论是今天看到的很多创意广告,还是网络爆火的10W+文章,背后的提升流量的要点,都是通过「内容价值」吸引的。

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